通過完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個行動，繼而給用戶匹配相應的積分，使用戶形成一個固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務。最容易理解的就是，讓用戶每天打開 App 簽到，給用戶獎勵，以養(yǎng)成每天打開 App 的習慣。這個就是一個所謂的積分任務。

在競爭日益激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)領域，借助積分商城的運營，有效提升 APP 留存率的同時，用戶忠誠度和品牌美譽等方面也獲得積極的反響。在產(chǎn)品中搭建積分商場，能夠挖掘用戶激勵的運營手段，利用積分的杠桿作用，進而提升用戶活躍。

積分商場的定位：讓用戶體驗到積分價值感

積分商城即用戶用積分兌換禮品的場所，一般積分商城不會單獨出現(xiàn)，而是跟積分體系一起出現(xiàn)。

積分體系用于提升 App 用戶活躍度、粘性，屬于輔助運營的手段。一套完善的積分體系，核心就是積分任務和積分消耗出口兩個部分。

通過完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個行動，繼而給用戶匹配相應的積分，使用戶形成一個固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務。最容易理解的就是，讓用戶每天打開 App 簽到，給用戶獎勵，以養(yǎng)成每天打開 App 的習慣。這個就是一個所謂的積分任務。

培養(yǎng)用戶習慣的過程中，積分商城需要承擔一個最重要的任務——讓用戶體會到積分的價值感。簡單來說就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西，這樣他才會持續(xù)的去做任務，積攢積分。

所以積分商城在 App 的定位應該是：讓用戶體驗到積分價值感的地方。

積分商城的運營規(guī)則：給用戶帶來驚喜感

積分獲取規(guī)則和積分商城是兩個互相作用的部分，如果要使積分體系發(fā)揮作用，那么兩部分都需要做到合理。

首先，如何設置積分任務？

雖然不同的 App 在運行中需求不同，但在積分規(guī)則的設計上有一定的共通性。

某閱讀 App 的積分規(guī)則設計

上圖不一定適合每個 app，但是積分獲取規(guī)則可以遵循一條原則——根據(jù)運營關鍵指標設定。

其次，積分的權重，如何給每個相應的積分埋點，去分配積分？

比如我們日常任務中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點積分，每天 5 個；再一點，比如【分享】是一個重要的指標，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享 20 個積分。我們可以根據(jù)這個規(guī)則來進行積分權重的分配，定義每個任務到底應該多少積分。

關于積分匯率的定義，我們可以根據(jù)積分規(guī)則記性設置，獲取的難易程度和相應的積分商城的運營預算進行調整。

一般和我們合作的開發(fā)者，大概會定積分在十到一百這個區(qū)間。

關于積分的安全性，比如說每天設置十五個積分任務，也可以做一些上限的約束，單個用戶 ID 只能獲取 100 積分（設置任務數(shù)和積分上限）。

最后，如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺？

根據(jù)我們在運營過程中的經(jīng)驗來看，有兩點需要做到。

一個是保持商品的新鮮度，另一個是積分商城絕不能只是一些常規(guī)兌換的商品，這樣可能會把積分較少的一些用戶拒之門外。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者配合節(jié)日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。

綜合來說在得積分和花積分兩個過程中，讓用戶有更好的體驗，在積分商城里面有更多的積分價值感的感覺，那么用戶就會完成你所設定的規(guī)則，相應的活躍度、留存率也就得到提升。

三、做好積分工作分兩步：多樣化產(chǎn)品、簡便化運營

不同的 App 在運營的需求上面千差萬別，視頻類、閱讀類、工具類等產(chǎn)品在運營手段上是截然不同。但是積分體系，是一個適用于所有 App 的經(jīng)典運營手段。從傳統(tǒng)行業(yè)來看，大到銀行、航空公司，小到超市、百貨商店，甚至是街邊的一個美發(fā)店，只要想把用戶留住，就會設置會員體系，然后再相應的設置積分。所以對 App 也一樣，我們也可以用積分的手段來把用戶留住，來提升用戶的活躍度。

與兌吧合作的伙伴中，我們雙方運營會有互相的交流。在交流過程中的經(jīng)常會得到開發(fā)者的反饋：積分商城上線之后，他們的用戶注冊率較之前有一定的提升，一些用戶 UGC 的內容也有所增長。這就是積分體系所帶來的明顯收益。

同樣在開發(fā)者運營積分商城的過程中會有很多的誤區(qū)。比如有的開發(fā)者認為有了積分商城，在積分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有數(shù)據(jù)上明顯的提升。但往往結果是沒有預想的那么好，那他們就會覺得這個積分體系似乎并沒有什么作用。做好積分商城需要有以下的工作：

首先是產(chǎn)品工作。

需要設計積分商城的前端頁面；增加些兌換的方式，秒殺抽搶；還有一些運營工具，比如轉盤、老虎機等等；后臺要設置商品的上下架功能；后臺的訂單管理、查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計；甚至是積分商城后期會涉及到的一些防作弊機制。

其次是更為繁瑣的運營工作。

積分商城上線之后，需要去挑選或者采購一些商品；需要策劃一些主題的活動；倉儲物流問題；客訴問題；如果沒有充足的運營預算，可能還需要投入商務力量去拓展免費的資源等等，這都是運營需要處理的工作。

所以說做一個真正能提升用戶活躍的積分商城需要很多的的工作。包括在產(chǎn)品上面做一定的投入、運營上面做持續(xù)性的投入，而對于大多數(shù)的開發(fā)者認為積分商城永遠都不會成為主營功能，在輔助運營的一件事上投入過多資源的話，性價比較低。這就是一般開發(fā)者在運營積分商城的過程中沒有帶來很好的提升用戶活躍、用戶留存效果的一個主要原因。所以像趕集、暴風、百度這樣的大型開發(fā)者都會選擇兌吧這樣的一個專業(yè)積分平臺，而不是自己投入大量的產(chǎn)品運營資源，去做這樣一個看起來并不那么重要的事情。

四、監(jiān)測積分數(shù)據(jù)積累經(jīng)驗

某 App 上線三個月的數(shù)據(jù)

左邊可以看出上線后每周 UV/PV 都有穩(wěn)步增長，之后留存基本穩(wěn)定在 30%以上?？梢钥吹轿覀冇幸恍└唿c，比如說 8月20號的那周，這里有一個留存，PV 上面那個高點，實際上我們是策劃了一個七夕的主題活動。這一周的 UV/PV 也發(fā)現(xiàn)，增長用戶的留存率和兌換率要比平時高的多。通過我們對該 App 的一個數(shù)據(jù)分析來看。平常期間，用戶的 UV：PV 的比是 4－6。也就是說一個用戶進入積分商城后通常會瀏覽四到六個頁面。而在活動期間 UV 和 PV 的比，會達到十左右。相應的在活動之后的幾周留存率和兌換率，也得到了提高。所以從數(shù)據(jù)分析來看，結合節(jié)假日或者熱點時事的一些活動，能夠激起用戶對積分商城的關注度。

一般在兌吧平臺上的開發(fā)者，通過日常的運營積分商城兌換率，會維持在百分之十到百分之二十之間，消耗積分各家都不一樣。這個 App 近期的日訂單量大概在四萬左右，消耗的積分數(shù)在五百萬左右，差不多是每日積分發(fā)放量的百分之八十。屬于比較健康的狀態(tài)，而消耗資金這一塊，因為都是用兌吧提供的免費商品，所以暫時沒有資金的消耗。

當然這些數(shù)據(jù)只能給我們一個參考，在積分商城運營中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析實際上是非常重要的。比如說最基礎的每日UV/PV 上的數(shù)據(jù)，在運行過程中用戶喜歡兌換哪些類型的商品；比如說策劃了某個活動用戶的參與度是怎么樣；每天消耗多少用戶的積分等等。這些數(shù)據(jù)都能使之后在積分的發(fā)放制度和上架商品內容上做一些優(yōu)化。

這個是兌吧后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能的一個界面。為了方便開發(fā)者對積分商城運營的效果進行分析，兌吧后臺會統(tǒng)計積分商城的 UV、PV 用戶的積分數(shù)，兌換內容數(shù)據(jù)活動的數(shù)據(jù)。并且這些數(shù)據(jù)還會以折線圖、餅狀圖的形式呈現(xiàn)給開發(fā)者運營，方便后期的分析，如果有興趣的朋友可以注冊到后臺看下。如果開發(fā)者自己有搭建積分商城的想法的話，我也建議在后臺積分商城的數(shù)據(jù)統(tǒng)計上能夠做得完善一些。

保持積分增長和消耗的長期循環(huán)

首先，積分商城的運營能夠提升用戶活躍和流程的關鍵點就是：能消耗掉用戶積分，使積分保持一個動態(tài)平衡。在這個階段，兌吧也在探索如何讓 App 用戶在積分商城里面，有更多的消耗積分行為、更加活躍。我們也從運營、產(chǎn)品的角度出發(fā)嘗試了很多種方法，就運營方面而言，拓展了很多的商品資源。

積分商城還會結合一些節(jié)假日、熱點時事策劃一些主題活動。前段時間的我們推出了一個周三必搶的活動。在每周三集合高價值的商品，做整點搶兌來提升用戶對積分商城的關注度。這也類似于招行在周三設計的美食節(jié)，讓用戶在周三的時候會想到去刷一下招行的信用卡。我們做這個活動的目的也是一樣，就是讓用戶在周三的時候想起積分商城，去打開積分商城兌換一個商品。

從產(chǎn)品的角度設計了很多運營工具，除了像常規(guī)的抽獎、秒殺之外，還在積分商城中加入了轉盤、搖一搖，老虎機、刮刮卡等一些帶游戲色彩的工具。開發(fā)者的運營可以在后臺自由配置這些活動，能增加積分商城的樂趣，并且我們在后臺設計了多套的積分商城模版，開發(fā)者可以根據(jù)自己 App 風格的變化來選擇相應的積分商城的風格，保持積分商城的風格跟 App 整體風格的同步更新。

所以現(xiàn)階段趕集、暴風這些 App，他們運營積分商城的目的非常簡單，就是提升用戶的活躍和粘性。這也是兌吧在現(xiàn)階段的核心目標。

未來積分商城有很大流量之后，兌吧也會推動積分商城做一些流量變現(xiàn)的東西。比如說，兌吧之后會推動積分商城的資源合作方，除了需要提供給我們一定價值的商品資源之外，還需要給我們支付一定的推廣費用。兌吧根據(jù)這個流量的來源，跟相應的開發(fā)者進行分成等等。